Juan
Folío
Sorpresa,
sorpresa. Según el último informe anual emitido por el Servicio de
Reclamaciones del Banco de España, hecho público por la Organización de
Consumidores y Usuarios, durante el año 2012 se recibieron 14.313
reclamaciones, lo que ha supuesto un aumento de un 20,67% con
respecto al 2011.
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| Una oficina de Cajamar |
Esto supone volver a los niveles de reclamaciones de 2010,
año en que se alcanzaron máximos históricos. Sin embargo, incluso en los casos,
muy frecuentes, en que el Banco de España da la razón a los usuarios, las
entidades no actúan ni siguen sus recomendaciones, algo inadmisible, como desde
OCU han denunciado.
Las
entidades más reclamadas son: Citibank,
Caja España-Caja Duero (en proceso
de fusión con la andaluza Unicaja), NovaGalicia
(controlada por el Estado en proceso de venta), Cajamar (marca comercial con la que opera la almeriense Cajas
Rurales Unidas) y Banco Popular. Según
los datos del Banco de España, éstas han sido las entidades con el mayor
número de reclamaciones, en función de su volumen de actividad.
Los
usuarios de la banca valoran especialmente:
La
transparencia
Que
les vendan productos que entiendan
Tener
claras las comisiones
Buena
atención al cliente
Resolución
satisfactoria de los problemas
Y se
quejan por los productos sujetos al cumplimiento de múltiples condiciones, con
limitaciones o comisiones ocultas con los que finalmente no se obtiene lo
esperado.
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