María
Valiente
MediaBuzz
Viajar
es un placer, y cada momento merece ser vivido a fondo. Pero lo inesperado está
a la vuelta de la esquina y a veces nos enfrentamos a situaciones poco
agradables, como en el caso en el que tu vuelo sufra retraso, sea cancelado o
el embarque te sea denegado. No
hay que desanimarse, porque los derechos de los pasajeros aéreos están
garantizados por la
Unión Europea y pueden defenderse de muchas maneras.
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| Guía de indemnización |
Como
apoyo a los viajeros, el sitio internacional de búsqueda de viajes y vuelos low
cost momondo.es ha
resumido las posibilidades principales en una cómoda infografía. ¿Retraso?
¿Cancelación? ¿Overbooking? Cómo y cuándo hacer valer tus derechos.
Compensación
y reembolso, instrucciones de uso. Según
el Reglamento CE 261 del 2004, los pasajeros tienen derecho a una indemnización
de entre 250 y 600 euros en función de las horas de retraso acumuladas y del
número de kilómetros previstos de vuelo. En el caso de un retraso superior a
las 5 horas, es posible cancelar el vuelo y ser reportado al destino de origen.
Si el vuelo se pospone hasta el día siguiente, el alojamiento y el transporte
son gratuitos.
Los ciudadanos que han salido de la Unión Europea o han llegado a la UE tienen los mismos derechos
Estos
derechos no sólo se aplican a los ciudadanos europeos, sino a todos los que han
salido desde la UE
(con cualquier compañía aérea) o han llegado a la UE (con una compañía aérea europea). Atención a
las coincidencias ya que, a pesar de que el viaje comenzase y terminase fuera
de la Unión Europea ,
podría haber una forma de compensación.
El
plazo para enviar la solicitud de indemnización o reembolso varía de unos
países a otros. Es posible proceder de manera independiente dirigiéndose a la
compañía aérea involucrada, o apoyándose en una de las empresas que ofrecen
reclamaciones de pagos y asistencia al pasajero.
En caso de overbooking la compañía está obligada a buscar voluntarios que, a cambio de un reembolso completo o de un reembarque, acepten ceder su sitio a otros pasajeros
Qué
hacer en caso de overbooking. Quienes
viajan frecuentemente en avión conocen bien el significado del término
overbooking. Se trata de la venta, por parte de la compañía, de un número de
billetes mayor del permitido, implementado para protegerse en caso de renuncias
eventuales. Si
bien en la práctica es legal, puede provocar grandes inconvenientes al
pasajero.
En estos casos, la compañía está obligada a buscar voluntarios que, a
cambio de un reembolso completo o de un reembarque, acepten ceder su sitio a
otros pasajeros. En ausencia de voluntarios, será la propia compañía la que
niegue el embarque a los pasajeros contra su voluntad, a cambio de una
compensación económica adicional. Considerando
todo, ofrecerse voluntario no siempre es la opción más conveniente.
En el caso de condiciones meteorológicas adversas el pasajero no tiene derecho a ninguna forma de indemnización
Excepciones
extraordinarias, cuáles son. Hay
situaciones en las que, sin embargo, el pasajero no tiene derecho a ninguna
forma de indemnización. Se habla de circunstancias excepcionales, por ejemplo,
en el caso de condiciones meteorológicas adversas, cuestiones legales de
seguridad, o huelga. El pasajero pierde las protecciones previstas por
cancelación del vuelo si fue informado con dos semanas de antelación de la
fecha de salida.
Todavía
a bordo. Puede
suceder que estemos por algún tiempo en la cabina antes de despegar, tal vez a
la expectativa de que los procedimientos de control sean completados. En este
caso, el viajero debe ser protegido. Según
la normativa europea, el pasajero con más de una hora de espera tiene derecho a
solicitar aire acondicionado, el uso del baño y agua. Si son más de cinco
horas, tiene derecho a bajar del avión. También se aplican las normas sobre la
demora, con la compensación relativa.
¿Y
en los EE.UU? Las
compañías aéreas estadounidenses desgraciadamente no ofrecen ninguna forma de
reembolso en el caso de retraso o cancelación. Otra historia es en el caso de
overbooking, en el que el reembolso del precio del billete para vuelos
internacionales o domésticos oscila entre el 200% y el 400% del precio, según
el retraso a la llegada al destino. Incluso
aquí, en el caso de retraso en tierra, están obligados a ofrecer el apoyo
necesario, como un refresco o cualquier medicamento.
Acerca
de momondo:
momondo.es es un sitio de
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alquiler de coches. Se encuentra disponible para viajeros de más de 29 países y
tiene su sede principal en Copenhague. La aplicación para móviles de momondo se
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